데이터로 경험을 디자인하라2 고객경험극대화로 주가 3.8달러에서 430달러 상승한 기업은 2016년 호주 브리스번 주택가에 피자를 배달하는 로봇이 나타났습니다. 세계최초의 피자 배달 로봇이 공개된 것입니다. 군용로봇을 개조해서 도미노 피자의 GPS 자료를 탑재한 피자 배달 로봇은 시속 20㎞의 속도를 낼 수 있었습니다. 인도와 자전거 도로로 이동하고 레이저 센서를 이용해 장애물을 피해서 갑니다. 당시 호주에서는 느닷없이 거리를 활보하고 다니는 로봇이 궁금해서 도미노 피자를 주문하기 시작했습니다. 집 주소를 입력하지 않아도 GPS 정보가 전송되기 때문에 해변에서도 피자를 주문할 수 있었습니다. 해변에 로봇이 도착하는 순간, 오븐에서 꺼낸 따뜻한 피자와 냉장고에서 막 꺼낸 콜라를 받을 수 있었습니다. 그리고 이 경험을 사람들은 SNS에 올려 친구들에게 자랑하기 시작했습니다. 도미노 피자는 200.. 2022. 5. 15. 제품보다 의미를 구매하는 시대 - 데이터로 경험을 디자인 하라 디지털 세대들을 보면 소위 ‘애플빠’가 많습니다. 아이폰으로 시작해서 에어팟 프로를 사고, 그러다 애플워치를 사고, 그러다 아이패드를 사더니 여기에 호환되는 애플 펜슬까지 구매합니다. 아이폰에 저장된 사진과 서류를 노트북에서 연결된 작업을 하고 싶어서 맥북을 사고, 매직 마우스와 매직 키보드, 매직 트랙패드까지 구매하게 됩니다. 대학생들의 대부분이 애플을 사용합니다. 무엇이 이토록 충성심 강한 애플의 팬으로 만들었을까요? 단순히 호환성이나, 기능, 디자인 때문만은 아닙니다. 애플을 쓴다는 것은 애플이 스티브 잡스 때부터 가지고 있었던 ‘ 혁신의 가치를 공유’ 한다는 의미가 숨어있습니다. 애플의 팬덤은 혁신이라는 신념의 가치를 공유하는 ‘신념의 공동체’와 같아서, 그 의미 때문에 애플을 들고 일하는 사람은.. 2022. 5. 7. 이전 1 다음
